Política de devoluciones y cancelaciones.
Políticas de Devolución y Cancelaciones.
La devolución o cancelación efectiva de cualquier producto comprado a través de www.chefmx.com se rige por las siguientes políticas:
Cancelaciones/Devolución en efectivo.
En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón.
Instrucciones:
- El plazo que tendrá el cliente para solicitar el cambio de talla de un producto será de 15 días naturales a partir del momento en que el cliente recibe el producto.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado para su venta y en su caja original (No pisados, no manchados, no usados, no marcas de talco, en caja original). No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
- Para proceder con el cambio favor de dar click en la siguiente liga: Formulario de Cambios – Chef Mx
- Se debe esperar la confirmación con la guía de rastreo del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, normalmente demoramos de 1 a 2 días hábiles para dar respuesta.
Devolución por zona:
- Monterrey y Área metropolitana: Es necesario acudir a la tienda física con el producto en su caja original para proceder con el cambio o devolución.
- Resto de la República: Se descontará el costo de la devolución en el cupón de créditos. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 3 días hábiles para enviar los zapatos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
- Chef Mx estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no haya sido usado
- Que el producto se encuentre totalmente nuevo
- Que el producto coincida con la Orden de Compra
- Una vez recibamos el producto en nuestro almacén se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
- Cambio de producto: Cambio de talla o color dentro del mismo modelo realizando una nueva compra con el cupón de créditos proporcionado.
- En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón.
- El costo del cambio del producto corre por cuenta del cliente.
- En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados en la devolución o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Es Responsabilidad del cliente monitorear el rastreo de su envío, la información del número de guía y paquetería asignada es enviada mediante correo electrónico al proporcionado por el cliente en el formulario de envío. Una vez que el rastreo se muestre en estado de "ENTREGADO" no aceptamos reclamaciones si se han superado 48 horas después de la hora reportada de entrega por parte de la paquetería.
2. Cambios por defectos de fábrica o dentro de la garantía.
El Usuario podrá devolver a Chef Mx cualquier producto comprado en el sitio www.chefmx.com y que presente algún defecto que:
- Lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine.
- Disminuya su calidad o la posibilidad de su uso.
- No ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
No se aceptarán productos usados o pisados, al utilizarse el producto se da por entendido la satisfacción del cliente.
El usuario tendrá un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que reciba los productos para informar a Chef Mx sobre su insatisfacción con los mismos. Chef Mx no se hará responsable en caso de que la reclamación supere dicho plazo.
El cambio de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
Para formalizar el cambio, el Usuario deberá llenar el siguiente formulario para cambios Formulario de Cambios – Chef Mx identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía en dónde se muestren los defectos y una explicación detallada de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez que Chef Mx reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procede o no con el cambio del producto.
En caso de que proceda con el cambio, Chef Mx le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, Chef Mx le cambiará el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para Chef Mx.
En casos de pedidos duplicados en donde el pago se haga doble y en depósitos aplicados por error, aplicará una comisión del 16% por gastos administrativos de gestión de reembolso o bien una Nota de Crédito con el valor total.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que Chef Mx confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
En el envío de un nuevo modelo implicarán costos adicionales de paquetería para el Usuario.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.
Si tienes alguna duda o consulta, contacta a nuestro departamento de Servicio al Cliente, disponible de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm mediante cualquiera de los siguientes métodos:
¿Dudas? Contáctanos: Contacto – Chef Mx
Correo electrónico: hola@chefmx.com
Formulario Contacto: https://chefmx.com/pages/contacto
Última actualización
01 de enero del 2024 a las 17:30 horas.